In this podcast episode, Jos and Michel discuss the application and benefits of CPaaS, also known as Communication Platform as a Service.

If you are working from the cloud with your organization, it might be worthwhile to look into the possibilities of CPaaS. Communication platforms are cloud-based platforms that allow developers to easily add new communication channels to their existing back-end processes, without having to modify the existing infrastructure. Developers don’t have to start from scratch when adding new channels, but at the same time, the platforms offer many customization possibilities.

Find out more about the applications and benefits of CPaaS by listening to this episode.

More information can be found on our website.

In this podcast episode, Jos and Michel discuss how SIP trunks can help businesses use local telephone numbers more easily within the customer service department.

SIP trunks are appealing to businesses that want to expand internationally. Not only do they make it easier to use local numbers and assign all of them to one administrator, you can also route incoming calls more easily across different language zones and create more overview for management and employees.

In this episode, you will hear how SIP trunks were used in collaboration with the company Alfen.

More information can be found on our website.

In this podcast episode, Jos and Michel discuss how conversational AI is being used within customer services.

Customer services are collecting more and more data in their interactions with customers. They use this data to improve customer contact and elevate customer satisfaction. However, by including conversational AI in this process, even greater benefits can be achieved. Consider, for instance, the potential to minimize wait times, make the work of agents more varied, and eliminate the need for customers to repeat their stories after being transferred.

Discover these and more benefits of conversational AI in this podcast episode.

More information can be found on our website.

In this podcast episode, Jos and Michel discuss how to combine different omnichannel platforms and telephony solutions. In particular to enable calling between customer service and the office.

When you are a customer service agent, it can be more difficult to make internal calls than you might think. For example, because you work with a separate system within the customer service department. Online ticket shop Eventim found themselves in the same situation. That’s why Sound of Data suggested a combination of 3CX and Xcally.

Find out how the implementation went for Eventim and what the benefits are.

More information can be found on our website.

In this podcast episode, Jos and Michel discuss the possibilities and advantages of omnichannel platforms. They also discuss relevant factors for choosing the right platform.

Over the years, more and more channels have been added via which customers can communicate with customer service agents. To keep things clear and efficient, omnichannel platforms offer the ability to aggregate all these channels into one overview. This allows agents to switch channels easily and clients to be supported more efficiently.

However, omnichannel platforms come in different shapes and sizes. Therefore you should pay close attention so that you implement the platform that best suits your customer service.

Listen now to hear the full story about omnichannel platforms.

More information can be found on our website.

In this podcast episode, Jos and Michel discuss what to keep in mind when requesting phone numbers for your new customer service center abroad.

When requesting new phone numbers, there are a lot of options. From 0800 to 0900 numbers and from 085 numbers to UIFN numbers. Each of these numbers has its own advantages and disadvantages. Both for you as a company and for the customer. Not to mention the regulations that apply in different countries.

In this episode, Jos and Michel help you on your way to tackling these challenges within the telecom landscape.

Want more extensive advice on phone numbers? Read here how Sound of Data can help you.

In this podcast episode, Jos and Michel discuss how technology can help to make customer service more personal.

It sounds counterintuitive, but technology can make customer experiences more personal and better. Customers are helped faster, don't have to repeat their story when they are redirected and can get in touch with an agent faster when problems are complex and frustrations build.

Discover in this episode how technology makes all of this possible.

Want more information? Read more about customer service platforms here.

In this podcast episode, Jos and Michel discuss De Kindertelefoon’s experiences with using the Click-To-Call button, Talk!*

They talk about how the use of Talk! helps to improve the accessibility of De Kindertelefoon for children while simultaneously reducing telecom costs. The implementation of Talk! has already yielded a 20% saving in telecom expenses for De Kindertelefoon, and the expectation is that this will increase to 40%.

Not done with reading yet? Learn more about Talk! here!

*Talk! offers website visitors the possibility to directly call customer service with the click of a button on your website: Click-to-call.

Klantenservices verzamelen steeds meer data in hun interacties met klanten. Deze data wordt gebruikt om het klantcontact te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen. Door hierbij ook gebruik te maken van conversational AI, kunnen nog grotere voordelen behaald worden. Denk bijvoorbeeld aan het verkorten van wachttijden, het uitdagender maken van het werk van agents en het voorkomen dat klanten hun verhaal moeten herhalen zodra ze worden doorverbonden.

Ontdek alle voordelen van conversational AI in deze podcast.

Meer informatie is te vinden op onze website.

SIP-trunks zijn een aantrekkelijke optie voor bedrijven die willen uitbreiden naar het buitenland. Niet alleen zorgen ze ervoor dat je gemakkelijker lokale nummers kunt gebruiken en deze bij een beheerder onder kan brengen. Je kunt ook inkomende oproepen gemakkelijker routeren over verschillende taalzones en meer overzicht creëren voor management en medewerkers.

Luister in deze aflevering hoe SIP-trunks zijn ingezet in de samenwerking met het bedrijf Alfen.

Meer informatie is te vinden op onze website.

Als je met je organisatie vanuit de cloud werkt, kan het de moeite waard zijn om je te verdiepen in de mogelijkheden van CPaaS. Communicatieplatformen zijn cloud-gebaseerde platformen waarmee ontwikkelaars eenvoudig nieuwe communicatiekanalen kunnen toevoegen aan hun bestaande back-end processen, zonder dat ze de bestaande infrastructuur hoeven aan te passen. Ontwikkelaars hoeven niet vanaf nul te beginnen bij het toevoegen van nieuwe kanalen, maar tegelijkertijd bieden de platforms veel personalisatiemogelijkheden.

Ontdek meer over de toepassing en voordelen van CPaaS door te luisteren naar deze aflevering.

Meer informatie is te vinden op onze website.

Als klantenservicemedewerker kan het lastiger zijn om intern te bellen met je collega dan je misschien denkt. Bijvoorbeeld omdat je binnen de klantenservice met een ander telefoniesysteem werkt dan andere bedrijfsafdelingen. Online ticketshop Eventim bevond zich in een vergelijkbare situatie. Daarom stelde Sound of Data een combinatie van 3CX en Xcally voor.

Ontdek in deze aflevering hoe de implementatie voor Eventim verliep en wat de voordelen zijn.

Meer informatie is te vinden op onze website.

Door de loop van de jaren zijn er steeds meer kanalen bijgekomen waarop klanten kunnen communiceren met een klantenservice. Om het voor agents overzichtelijk en efficiënt te houden, bieden omnichannel platformen de mogelijkheid om al deze kanalen in een overzicht samen te voegen. Zo kan de agent gemakkelijk van kanaal wisselen en worden klanten efficiënter geholpen.

Omnichannel platformen komen echter in verschillende soorten en maten. Daarom moet je tijdens het kiezen van het platform goed opletten zodat je het platform implementeert wat het beste bij jouw klantenservice past.

Luister nu naar het complete verhaal over omnichannel platformen.

Meer informatie is te vinden op onze website.

Bij het aanvragen van nieuwe nummers is de keuze breed. Van 0800- tot 0900-nummers en van 085-nummers tot UIFN nummers. Elk van deze nummers kent zijn eigen voor- en nadelen. Zowel voor jou als bedrijf als voor de klant. En dan hebben we het nog niet gehad over de regelgeving die in verschillende landen geldt.

In deze aflevering helpen Jos en Michel je op weg in het tackelen van deze uitdagingen binnen het telecom landschap.

Wil je uitgebreider advies over telefoonnummers? Lees hier hoe Sound of Data je kan helpen.

Het klinkt tegenstrijdig, maar door middel van techniek kan de klantervaring persoonlijker en beter worden. Klanten worden sneller geholpen, hoeven hun verhaal en vraag niet te herhalen als ze worden doorverbonden en kunnen sneller in contact komen met een agent als de problemen complex zijn en de frustraties oplopen.

Luister in deze aflevering hoe techniek dit allemaal mogelijk maakt.

Wil je meer informatie? Lees hier meer over klantenservice platformen.

Ze bespreken hoe het gebruik van Talk! de bereikbaarheid van de Kindertelefoon voor kinderen helpt te verbeteren en tegelijkertijd de telecomkosten verlaagt. De inzet van Talk! heeft De Kindertelefoon al een besparing in telecomkosten van 20% opgeleverd en de verwachting is dat dit zal stijgen naar 40%.

Lees hier meer over de ervaringen van De Kindertelefoon met Talk!

Nog niet uitgelezen? Lees hier meer over Talk!

*Talk! biedt website bezoekers de mogelijkheid om rechtstreeks de klantenservice te bellen met één druk op de knop op jouw website: Click-to-call.